Интересное коммерческое решение от Digium, которое позиционируется как система унифицированных коммуникаций, на данный момент популярна в Америке и крайне редко встречается в России.

Несколько лет назад компания Digium, создатель телефонной платформы Asterisk приобрела компанию Switchvox, которая создала на базе Asterisk достаточно перспективную коробочную коммуникационную систему.

На сегодняшний день Switchvox это коммуникационная система для малого и среднего бизнеса в виде  коробочного решения(готового программно-аппаратного комплекса )или программного обеспечения, которое устанавливается на сервер. Сейчас актуальна 5 версия программного обеспечения Switchvox.

Digium утверждает, что в системе есть все что может понадобиться малому или среднему бизнесу от офисных коммуникаций. Switchvox позиционируется как система обладающая следующими преимуществами:

• Сохраняет деньги благодаря возможности подключиться по VoIP к дешевым операторам и экономить на стоимости вызовов, объединить телефонные сети офисов через Интернет и звонить межу ними в обход сетей ТфОП.
• Обладает большим количеством функций которые обычно недоступны в системах такого уровня.
• Легко развернуть и поддерживать- множество функций, “коробку”  сможет настроить пользователь не являющийся специалистом.
• Система полностью управляется через web-интерфейс(отсутствует доступ в Linux или интерфейсу командной строки CLI).
• Каждый пользователь имеет свою личную страницу через которую он может настроить переадресацию, найди меня и следуй за мной, голосовую почту, посмотреть историю вызовов и т.д.
• Все в одном- унифицированные коммуникации включающие в себя, IP АТС, конференц-сервер, факс сервер, сервер обмена мгновенными сообщениями,статус присутствия, поддержка видео вызовов(включая HD), интеграция с внешними приложениями, например Saleforce, Google maps, Microsoft Dynamics CRM и т.д.
• Поддержка FMC(Fixed Convergence) позволяет легко переводить вызов с любого телефона и назад без прерывания вызова

Существует две версии Switchvox

Первая версия , бесплатная, называется Switchvox Home edition, она бесплатна и доступна для свободного скачивания.

Скачать её можно скачать на сайте Switchvox. Поставляется в виде  загрузочного ISO образа диска, включает операционную систему.
Её можно легко установить на любой сервер.В этой версии доступен весь функционал коммерческой версии продукта, но есть ограничение на число одновременных вызовов: до 8 и число внутренних пользователей: до 15.(Информация верна для ранее доступной Free версии)

Вторая версия, поставляется в виде “коробки” с предустановленным Swtichvox – программно-аппаратный комплекс, представлен 3я моделями
серии SMB(малый и средний бизнес) и одной моделью серии SOHO(небольшой офис, домашний офис). Модели серии SMB различаются количеством одновременных вызовов и внутренних пользователей, числом пользователей в конференциях, числом одновременно записываемых переговоров,а так же  опциями такими как установка плат для соединения с сетью ТфОП и аппаратным резервированием. В модели серии SOHO недоступны некоторые функции, например конференции и запись переговоров.

Switchvox SOHO AA60 Appliance начальная модель, серия SOHO для малых офисов и небольших филиалов.

• до 10 одновременных вызовов
• до 20 внутренних номеров
• запись переговоров недоступна
• конференции недоступны

Switchvox® SMB AA65 Appliance – младшая модель серии SMB.  Цена: 3195 долларов.

• до 12 одновременных вызовов
• до 30 внутренних номеров
• запись переговоров до 5 одновременных вызова
• до 5 пользователей могут участвовать в конференции

Switchvox SMB AA305 Appliance – средняя модель серии SMB.  Цена: 4195 долларов

• до 45 одновременных вызовов
• до 150 внутренних номеров
• запись переговоров до 10 одновременных вызова
• до 15 пользователей могут участвовать в конференции
• монтаж в стойку

Switchvox SMB AA355 Appliance –старшая модель серии SMB с аппаратным резервированием. Цена: 4195 долларов

• до 400 одновременных вызовов
• до 75 внутренних номеров
• запись переговоров до 20 одновременных вызова
• до 30 пользователей могут участвовать в конференции
• RAID контроллер
• Резервный блок питания
• монтаж в стойку

Можно увеличить стоимость любого варианта добавив плату E1, аналоговые порты, увеличить гарантию на аппаратное обеспечение, купить бронзовую/серебряную/золотую поддержку на год. Подписка на поддержку рассчитывается отдельно на каждого пользователя.

Digium рекомендует использовать Swtichvox с телефонами Polycom, так как они являются партнерами, но система будет работать с любым SIP совместимым терминалом(IP телефоном, АТА адаптером и т.д.)

IP АТС и CTI интеграция

• Возможность подключения к сетям ТфОП(можно докупить платы FXS/FXO или E1 эта возможность предусмотрена не для всех коробок) или VoIP операторам.
• Наличие авто-секретаря с интерактивным голосовым меню IVR
• Наличие ACD очередей вызовов
• Запись переговоров (только SMB серия) и мониторинг вызовов
• Расширенные отчеты по вызовам(входящие, исходящие, статистика работы агентов и т.д.)
• Кастомизация музыки на удержании(MoH)
• Возможность гибкой настройки режимов обработки вызов зависимости от времени, например, рабочие часы, выходные, праздники и т.д.
• Интеграция с другими приложениями, с помощью бесплатных дополнений: Наличие Click-to-Call из панели Switchboad, Microsoft Outlook, Firefox
• Прием факсов с возможностью пересылки на e-mail
• Конференции(только SMB серия)

Панель управления Switchboard

Как и положено  системе унифицированных коммуникаций наличие в системе единого интерфейса для управления каналами коммуникаций(вызовы, чаты, приложения) для каждого пользователя, который называется Switchboard. Панель управления имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, то что происходит в системе визуально отображается на панели. Интерфейс реализован в виде аплета через веб-браузер. На панель добавляются необходимые окна. Можно перетаскивать вызовы способом drag-and-drop между виртуальными окнами на панеле Switchboard и интерактивно наблюдать за состоянием линий(цвет линии), настраивать уведомления о присутствии абонента с дополнительной информацией.

В профиле пользователя можно добавить дополнительную информацию, например должность, дополнительные телефоны, фотографию, местоположение, эта информация будет отображаться у другого пользователя при клике на данный контакт.

Сервис обмена мгновенными сообщениями(протокол XMPP) так же реализован через панель Switchboard в виде web-чата, возможно вместо встроенного в панель окна чата можно использовать внешние XMPP клиенты.

В Switchboard есть специальное окно для управление очередями и визуального наблюдения за их состоянием(ожидающие вызовы, активные вызовы).

Локальный чат и присутствие

Возможность обмена мгновенными сообщениями с контактами через панель Switchboard, пользователи могут устанавливать статусы и видеть статусы других пользователей.

Интеграция с внешними приложениями

Наличие большого количества API базирующихся на XML позволяющее легко  интегрировать Switchbox c web-приложениями. В Switchboard уже встроены два приложения:
Коннектор для онлайн сервиса Saleforce(online CRM), позволяющего контролировать продажи. Можно наблюдать какой из абонентов в данный момент общается с клиентом, последний комментарий о вызове который оставил абонент, название компании от которой поступил вызов, контактные данные придставителя компании, другую дополнительную информацию.

Сервис для Google Maps позволяет отметить и приблизить на картах Google место откуда пришел вызов и отметить его маркером. К сожалению данный сервис работает только в США и Канаде.

Функции мобильности

Для коммуникаторов есть приложение Digium Switchvox Mobile, при наличии подключения коммуникатора к Интернет и доступа к IP АТС Switchvox можно зарегистрировать  Switchvox Mobile  как локальный пользователь(как-будто Вы находитесь на своем рабочем месте).  Более подробно о приложении написано ниже.

Дополнительные приложения  для Switchvox

Switchvox mobile(для серии SMB)

Программный телефон с   приложение для коммуникаторов и смартфонов, позволяет управлять некоторыми сервисами пользователя(голосовая почта, переадресация, Find Me/Follow Me, голосовое приветствие) и получить доступ к корпоративному справочнику Switchvox.

Поддерживает операционные системы Android, Apple iOS, BlackBerry.

Switchvox Notifier(для серии SMB)

Программное обеспечение для интеграции с приложениями Microsoft (Outlook, Word, PowerPoint, и Excel)

• Вызов в один клик из Outlook
• Контекстные метки в Outlook, Word, Excel, и PowerPoint
• Прослушивать голосовые сообщения и просматривать факсы
• Набирать номера прямо из Windows
• История вызов

Fire Dialer— плагин для Firefox для возможности набирать номера прямо из браузера.

Microsoft Outlook Plug-in  — плагин позволяющий набирать номера абонентов из списка контактов Outlook

Swtichvox имеет два логических веб интерфейса.

Первый: интерфейс администратора позволяет полностью контролировать систему включая создание внутренних пользователей, запрет направлений вызовов, маршрутизацию вызовов, отчеты, управление Центром Обработки вызовов и прочее.

Второй: интерфейс для каждого пользователя системы который позволяет настроить персональную маршрутизацию вызовов, управлять голосовой почтой, смотреть отчеты по вызовам. Из интерфейса можно легко открыть панель Switchboard.

Интерфейс действительно очень простой и интуитивно понятный даже если администратор системы не является специалистом.

Минусы:

• Web интерфейс на данный момент не поддерживает Opera и Firefox 4 версии
• Отсутствует какая-либо поддержка русского языка как для web-интерфейса так и для голосовых подсказок.Вполне может быть, что  могут возникнуть проблемы с отображением кириллицы в Switchboard
• Необходимость в дополнительном оборудовании передачи данных(маршрутизаторе, беспроводной точки доступа, VPN-шлюзе), по сути это устройство это сервер приложений, одним из которых является IP АТС. Конечно, здесь можно поспорить, минус конечно относительный, но все же для некоторых решений, особенно SOHO, это может быть критичным!
• Switchvox Notifier, Fire Dialer Microsoft, Outlook Plug-in –можно было бы поставлять одним пакетом
• Цена, с учетом отсутствия русского языка,  несколько высока.

Tags: Digium, IP PBX, IP АТС, UC, Unified Communications, Унифицированные коммуникации